Política de Devoluciones

Última actualización: 07 de noviembre de 2025

En La Voz de la Fiesta trabajamos con responsabilidad, puntualidad y transparencia para garantizar la mejor experiencia en tus eventos. Esta Política de Devoluciones describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos, cambios de fecha o compensaciones relacionadas con los servicios contratados.

1. Aplicación de la Política

Esta política aplica para todos los servicios ofrecidos por La Voz de la Fiesta, incluyendo:

• Animación
• DJ y música
• Sonido profesional
• Maestro de ceremonias
• Acompañamiento en eventos sociales y empresariales

2. Reservas y Anticipos

Para garantizar la disponibilidad de la fecha del evento, se solicita un anticipo del 30% del valor total del servicio.

✅ El anticipo asegura la reserva de la fecha y los recursos asignados.
❗ No es reembolsable, salvo en los casos especificados en esta política.

3. Cancelaciones por Parte del Cliente

✅ Cancelación con más de 48 horas de anticipación

• El anticipo no es reembolsable, pero puede convertirse en saldo a favor para otro evento dentro de los 6 meses siguientes.
• Solo se permite un (1) cambio de fecha sin costo.

❗ Cancelación con menos de 48 horas

• El anticipo no es reembolsable.
• No se genera saldo a favor.

4. Cambios de Fecha

Puedes solicitar un cambio de fecha con mínimo 72 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.

✅ El primer cambio es gratuito.
🔁 Cambios adicionales pueden tener costos.

5. Retrasos o Inasistencia del Cliente

Si el cliente no permite el inicio del servicio en los primeros 60 minutos después de la hora pactada:

• Se considera abandono del servicio
• No hay reembolso del pago
• El evento podrá continuar solo si la agenda lo permite

6. Cancelaciones por Parte de La Voz de la Fiesta

Se realizará reembolso total del anticipo si:

• Surge una causa mayor que impida asistir al evento
• Ocurre un problema técnico o de salud que imposibilite el servicio

✅ El cliente puede elegir:
• Reembolso del 100%
• Reprogramación sin costo

7. Insatisfacción con el Servicio

Si ocurre un inconveniente durante el evento (fallas técnicas, retrasos, equipo defectuoso), el cliente debe informarlo inmediatamente.

✅ Si afecta significativamente el servicio, se podrá otorgar:
• Compensación parcial
• Bono para evento futuro

❗ No se otorgan reembolsos cuando el servicio fue prestado en su totalidad según lo acordado.

8. Servicios No Reembolsables

• Paquetes personalizados ya ejecutados parcial o totalmente
• Horas adicionales ya prestadas
• Servicios de animación, DJ o sonido ya iniciados

9. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Comunícate por nuestros canales oficiales:

• 📩 Correo: lavozdelafiesta@gmail.com
• 📞 WhatsApp: +57 324 254 7695
• 📍 Dirección: Cra 112a #75a-06, Villas de Granada, Bogotá

Incluye en tu mensaje:
• Nombre completo
• Fecha del evento
• Motivo de la solicitud
• Evidencia (si aplica)

10. Tiempo de Respuesta

Respondemos solicitudes o reclamos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.