Política de Envíos

Última actualización: 07 de noviembre de 2025

En La Voz de la Fiesta trabajamos para garantizar que cada pedido llegue de forma rápida, segura y confiable a nuestros clientes. Esta Política de Envíos establece las condiciones, tiempos y procesos aplicables a los productos físicos adquiridos dentro del territorio colombiano.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio de Colombia.

Actualmente trabajamos con los siguientes aliados logísticos:

• Envia
• Coordinadora
• Interrapidísimo
• Veloces

Cada envío se gestiona según cobertura, disponibilidad y tiempos de cada transportadora.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos dependen completamente de la transportadora seleccionada.

• Ciudades principales: 1 – 3 días hábiles
• Ciudades intermedias: 3 – 5 días hábiles
• Zonas rurales o municipios alejados: 5 – 10 días hábiles

Estos tiempos son aproximados, ya que los envíos están sujetos a las políticas y rutas de cada empresa transportadora.

3. Procesamiento del Pedido

Una vez confirmado el pago:

• El pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
• El cliente recibirá una notificación con el número de guía una vez sea despachado

4. Costos de Envío

Los costos dependen de:

• Peso del paquete
• Ciudad de destino
• Transportadora elegida

El cliente siempre podrá conocer el valor del envío antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del Envío

Una vez enviado el pedido:

• El cliente recibirá la guía de rastreo
• El seguimiento debe realizarse directamente desde la página de la transportadora

6. Responsabilidad del Envío

Una vez entregado el paquete a la transportadora:

• La transportadora es responsable del manejo y entrega
• No somos responsables por retrasos, cierres viales, paros o causas externas
• Los reclamos por pérdida o retraso deben gestionarse inicialmente con la transportadora

En caso de inconvenientes mayores, ayudaremos al cliente a gestionar la investigación.

7. Pedidos Devueltos por Inconsistencias

Un pedido puede ser devuelto por:

• Dirección incorrecta
• Número de contacto no disponible
• Cliente que no recibe
• Zonas sin cobertura

Si el pedido regresa a origen:

• El cliente puede solicitar reenvío (asumiendo el nuevo costo)
• No se realizan reembolsos cuando la devolución corresponde a datos errados del cliente

8. Productos Dañados en el Transporte

Si el producto llega dañado, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas enviando evidencia (fotos o videos).

Dependiendo del caso, podemos gestionar:

• Reposición del producto
• Compensación parcial
• Crédito a favor

9. Cambios de Dirección

Puedes solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido sea despachado.

Una vez en manos de la transportadora, el cambio depende de sus políticas y puede generar costos adicionales.

10. Contacto para Soporte

Si tienes dudas o necesitas apoyo con tu envío, puedes comunicarte por:

• 📩 Correo: lavozdelafiesta@gmail.com
• 📞 WhatsApp: +57 324 254 7695
• 📍 Dirección: Cra 112a #75a-06, Villas de Granada, Bogotá